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iOS版の不具合(データ初期化)の経緯と対応
みなさんこんにちは、「横島先生」です。
この記事では、「ラムの泉とダンジョン」で発生しているiOS版の不具合についての経緯と対応を纏めております。
公式からの発表を張り付けただけのものでありますが、状況を一望できるのではないかと期待しております。
iOS版のプレイヤーの方々におかれましては、被害を最小限に抑えるためにも、一読いただければ幸いです。
一刻も早く、プレイヤーも運営も笑顔で思い返せるような、過去の出来事になることを期待しております。
(2022.3.5 追記)
2月7日9時のバージョンアップ(v1.0.38)にて発生した不具合ですが、3月5日のバージョンアップ(v1.0.42)にて無事に解決することになったようです。
不具合が発生していた方は、AppStoreにてバージョンアップ後にログインしてみてください。
また、公式に不具合の報告を送っていた方には、補償対応のメールが届いていると思います。
そのメールにユーザーIDを記入し、返信することで、補償が受けられるようです。
補填・補償に対する公式からのQ&A【公式twitterより抜粋】
2022年3月8日に公式twitterに掲載された、お問い合わせに対するQ&Aを転載します。
不具合(データ初期化)の経緯【公式twitterより抜粋】
2022.2.8 運営からの緊急告知
iOS版をご利用の皆様、この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
現在の状況といたしまして、2/7 9時にバージョンアップ(v1.0.38)を行い、不具合が発覚したため、同日9時10分に被害拡大を防ぐため、配信停止の措置を取りました。
しかしながら、それ以降にも自動アップデート設定を切っている方からもアップデートによる初期化のご報告をいただいているため、まだ発生していない方が初期化されないように中身が古いバージョンと同一の(v1.0.39)をストアに再度配信いたしました。
今後の対応といたしましては、現在のラムの泉とダンジョンのセーブの仕組みがある程度端末の処理速度に依存しているため、抜本的に改修したバージョン(v1.0.40以降)の開発が完了した後に、ご連絡いただいた方へ順番に対応をさせていただきたく存じます。
今すぐに補償対応を行わない理由といたしまして、今のv1.0.38にて補償を行ったとしてもセーブの仕組みが不安定で再発する可能性があるためでございます。
大変恐縮ではございますが、返金をご希望の方は下記URLから手続きしていただきますようお願い申し上げます。
support.apple.com/ja-jp/HT204084
システム関連の改修につきましては、一人で行っているため、時期について申し上げることは難しいのですが、一刻も早く適切なバージョンアップが行えるよう尽力いたします。
いただいたお問い合わせにつきましては、必ずご連絡させていただきますので、お待ちいただきますようお願い申し上げます。
2022.2.8 運営からの緊急告知(続報)
v1.0.39がAppStoreに配信されておりますので、 v1.0.38へのアップデートを防ぐため、v1.0.35の方はストアからアップデートしていただきますようお願い申し上げます。
v1.0.35 ⇒ v1.0.39は不具合が発生しないことを確認しております。よろしくお願い申し上げます。
返金ではなく、お待ちいただける方への補償につきましては、課金相当額の補償とは別に虹結晶30,000個(データ消失のお詫び、加護自然回復、デイリー等)を予定しております。
課金については、個別にご支援いただいた内容を確認させていただいた上で補償させていただきます。
2022.2.26 運営からの緊急告知(続報)
進捗についてご報告させていただきます。
データ構造の抜本的改修と現行バージョンからのデータ移行の実装が完了し、実機テストを行っております。
アップデートの時期につきましては、3月上旬を目標とさせていただければ幸いです。
アップデートの実施が出来ましたら、Android版を含め現在までにいただいているお問い合わせについて、順番にご連絡させていただきます。
お待たせして大変申し訳ございません。今しばらくお時間をいただきますようお願い申し上げます。
2022.3.5 運営からの不具合解消の告知
大変長らくお待たせいたしました。iOS/Androidについて新しくv1.0.42をリリースいたしました。
現在ストアへの反映待ちです。
本バージョンにて、初期化または進行不能になっていた方を含めてデータのロード(復旧)及び新データ構造への移行が実施されます。
iOS版の不具合(バグ)の対応について
2月7日9時のバージョンアップ(v1.0.38)にて、ゲームデータが消失する不具合が発生しているようです。
バージョンアップの配信自体は10分後の2月7日9時10分には停止しましたが、翌日となった現在でも不具合の発生が報告されています。
(10分の間にデータがダウンロードされており、翌日以降に更新が反映されるという事態が起きているのかもしれません。)
iOS版をプレイされている方は、取り急ぎ、以下の対応が必要なようです。
(1)ゲームデータが消失していない方(不具合が発生していない方)は、可能な限り早く、「手動」でv1.0.39にバージョンアップする(App Storeよりバージョンアップ可能)。
(2)v1.0.39にバージョンアップ後は「サーバーに接続中」が表示され続け、ゲームを開始できない状態になっている場合があるが、v1.0.40の公開まで復旧の目途は立っていない。
(3)ゲームデータの消失した方は、ゲーム内の「メニュー」の「お問い合わせフォーム」から報告する。
なお、「ゲームデータが消失した方」につきましては、
(1)返金(apple経由)
(2)課金相当額の補償とは別に虹結晶30,000個(データ消失のお詫び、加護自然回復、デイリー等)
のどちらかを選ぶことができるようです。
詳細につきましては、公式twitterをチェックいただければと思いますし、こちらのページでも可能な限り早く告知したいと思っています。
iOS版データ初期化についてのQ&A【公式twitterより抜粋】
Q:ゲームデータは元の状態に戻りますか?
A:分からないというのが正直なところです。
アップデート直後のデータ消失報告をいただいた時には、もう戻らないものと思い込み、そのように案内を差し上げてしまったのですが、現在の最新版であるv1.0.39にアップデートしていただいたユーザー様から見た目上は元に戻っていて、延々とサーバーに接続中で先に進まないとのご報告を頂いております。
現在作成中のv1.0.40にアップデートした際にどういった挙動になるのか、現段階では予想が出来ず、適切な案内が出来ず大変申し訳なく思っております。
Q:サーバーに接続中と表示されたままになります。いつ繋がるようになりますか?
A:少なくとも現在作成中のv1.0.40にアップデートするまで繋がらないと思われます。
アップデート後に繋がるようになるのか、最初からやり直しとなってしまうのか、現段階では私共にも分からない状況です。
大変申し訳ございません。
Q:お問い合わせの返信が来ません。
A:現在セーブデータの保護のため、v1.0.40の作成を最優先で進めております。
現在のアカウントに補償しもう一度遊んで頂いても、現状また消えてしまう可能性があるので、大変心苦しいですがバージョンアップ後に改めてご連絡させていただけますと助かります。
お待たせしてしまい申し訳ございません。
Q:初回限定パックのかかしと加護最大値は復元できますか?
A:少し前のバージョンまで、再購入できない仕様だったのですが、現在再購入はできるようになっております。
復元できるかどうかは現段階では大変申し訳ないのですが断言できません。
復元できるように最善を尽くします。
Q:返金申請が通らないのですが。
A:大変申し訳ないのですが、Appleとユーザー様との取引となっておりますので、こちらは返金の手続きができない仕様となっております。
申請が通っている方と通らない方との差が分からず、何か方法が無いか模索しておりますが、やはりこちらからでは何もできることが無い状況です。
誠に申し訳ございません。
Q:お詫びの石に差があるようですが。
A:元々お問い合わせの対応はラム一人で対応していたのですが、数十人から同時に問い合わせいただきこれ以上は一人で対応しきれないと判断し、シフォンが途中から対応することになりました。
その際、シフォンの感覚ではデータ消失のお詫びとしては少なく感じられ、数を変更したい旨を相談いたしました。
その結果、補償の石の数を変更し、それまでの期間に返信差し上げた方には付与のタイミングで変更になった旨を連絡していくという方針で対応を進めていきました。
今では課金してくださった方はより多くの時間を消費して下さっているので虹結晶の配布が一律では逆に不公平なのではないかと、考えあぐねています。
現段階ではv1.0.40にアップデート後、一律30,000個の付与を予定しております。
最初にご連絡していただいた一部の方には、すでに付与を進めさせていただいたのですが、不具合の多発しているv1.0.38に付与してしまったため、v1.0.39へのアップデート時に再度消えてしまったかと思われます。
何度も何度もデータ初期化してしまい本当に申し訳ございません。
Q:サービス終了しますか?
A:遊んで下さる方がいる限り、10年は続けていきたいと思っています。
Appleの返金申請について
私(横島先生)が把握している限りにおいて、Appleの返金申請には以下のルールがあります。
(過去の知識であるため、「ルールがありました」といった表現が適切かもしれません。)
・1つのApple IDにおいて、最初の1回目の返金は非常に寛容。
・2回目以降の返金には、かなり合理的な理由が必要。
今回の不具合による返金の可否は、このようなルールが影響している可能性はあると思います。
(Apple側が明確な基準を示していないため、1回目の返金であっても落としていることはあるかもしれません。)
また、(非常にややこしいことに)Apple側はサービス提供者に対し、返金の可否の相談はしていないようです。
つまり、
・Apple側が返金を認めれば強制的に返金を行い、Apple側が拒絶すれば返金は行われない。
・その判断にサービス提供者は(基本的には)関与できない。
ということとなります。
また、
・返金の申請をApple側に拒絶された場合、もう1度だけ再審査を申し出る
ことができます。
しかし、
・この再審査で落ちてしまうと、返金申請が非常に困難になる
といったことがあるようです。
そのため、
・返金の再申請をする際には、細心の注意が必要
となります。
具体的な対策としては、
・返金の申請を1度却下された段階で、Appleのサポートデスクに連絡する
・サポートデスクに「ゲームデータの消去が行われたこと」、「返金についてはサービス提供者からの提案」である旨を伝える
といった手段が有効であると考えられます。
(それでも確実に返金できるとは言い切れませんが・・・。)
くれぐれも「返金の再申請」を行う前に、Appleのサポートデスクに問い合わせてみてください。
(2022.2.9 追記)Appleのサポートデスクに問い合わせてみました。
回答は以下のようなものでした。
・返金リクエストの回答に不服がある際には、「決定の再検討」(再申請)をするしかない。
・再申請で通らなかった場合、再再申請はできない。
・個々の案件に対して様々な情報を加味して担当部署が審査するため、今回の不具合に対する返金リクエストが、一律に却下されるとは言い切れない。返金を希望する人は個別に申請してもらいたい。
・返金リクエストが却下された理由については、サポートデスクでは把握していないし、担当部署が公表することもない。
・そもそも、Apple社では規約上「返金しない」ということになっており、返金リクエストは救済的な位置づけである。
つまり、サービス提供者側の問題による返金を、Appleの「返金リクエスト」で行うのは、あまり妥当な方法ではないのかもしれません。
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ライター紹介
- こんにちわ、『横島先生』と申します。
工学の博士号を持つ異色のゲームライターです。
ネットゲーム歴は長く、「Diabro2」や「Age of Empire2」などの海外ゲームから入り、国産ゲームでは「FF11」を長くプレイしておりました。
現在はmihoyo社の「原神」に出会い、熱中しております。
皆様に有意義な情報をお伝えしたいと考えておりますので、何卒、よろしくお願いします。
twitterアカウント:https://twitter.com/yokoshimasensei
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